Разбор споров и проблемных ситуаций ИМ "Радиодар"

[Radiodar]

Разбираем все возникающие проблемы, споры, недопонимания, либо претензии к нам.

Правила:

1) Обязательно указывать номер заказа в одном из наших магазинов (Радиодар, Китайдар и остальные)

2) Прикладывать видеообзор необходимо исходя из следующих пунктов:

видеофайл должен быть без склеек (без монтажа, без остановок и без увода камеры в темные места)

начинать видеосъемку необходимо до распаковки полученного заказа, с обязательной демонстрацией целостности фирменного скотча по всему периметру упаковки (для пластиковых конвертов - целостность клапана)

на видео должно быть четко виден весь процесс - от начала вскрытия до извлечения последнего элемента. Никаких отводов камеры в сторону от коробки не допускается!!!

3) В ходе рассмотрения спора видеофайлы нашего отдела подготовки заказов будет публиковаться только в закрытую часть видеохостинга, с предоставлением индивидуальной ссылки для просмотра только получателю. Причиной данного действия является наличие контактных данных на готовых к отправке заказах.

[Radiodar]

Очередной обман Радиодар на АлиЭкспресс!!!

 

Покупатель нашего магазина "Радиодар" на торговой площадке АлиЭКспресс оставил следующий отзыв:

1) Покупатель утверждает, что заказ не пришел
2) Покупатель утверждает, что продавец отказался возвращать деньги (вернули только после вмешательства АлиЭкспресс)

Разбираем ситуацию:

Заказ поступил: 2021-09-28 21:23
Заказ был отправлен: 2021-09-29 02:13
Срок отправки: менее 6 часов!

Так как покупатель выбрал самый дешевый метод отправки и он находится в крупном городе (Самара), для более быстрой доставки ему был назначен перевозчик OZON и на следующий день отправлен курьером в службу доставки.
Заказ был готов к выдаче: 04 октября.

Пункт выдачи находится в соседнем с покупателем доме! Достаточно 5 минут спуститься на улицу и зайти в соседний дом!

Теперь о том, что я отказывалась возвращать деньги:

Я всегда возвращаю деньги покупателем, хотя у нас была практика удержания стоимости доставки из суммы заказа! И мы такие споры выигрывали потому что согласно законодательству Российской Федерации: стоимость доставки невостребованных заказов оплачивает покупатель. И АлиЭкспресс, предоставляя свои услуги на территории Российской Федерации вынужден придерживаться этих законов.

Но было одно НО - такие, и без того некомпетентные покупатели, начинали трубить о том, что их все обманывают. Именно поэтому я приняла решение возвращать деньги подобным людям. Пусть я потеряю сейчас, но зато этот покупатель будет в черном списке как самого АлиЭкспресс, так и продавцов.

А вот теперь сам спор:

Как видно - комиссия по спорам АлиЭкспресс даже не приступала к рассмотрению дела - как только спор был открыт - я сразу вернула всю сумму покупателю и закрыла спор.

Вот и выявлен очередной лгунишка.

[Radiodar]

Очередная, возникшая на пустом месте, проблема с признанием покупателем получения заказа:

Спустя 2 месяца после заказа покупатель, надеюсь по забывчивости, начинает требовать возврат денег! Ну что же, смотрим заказ, копируем трек номер и вбиваем на официальном сайте Почты России:

Как видно из официальной информации - покупатель получил заказ 09 сентября, при том, что заказ оформил 04 сентября. Итого доставлено: за 5 дней!

Пишем покупателю наш ответ:

Хочется надеяться, что покупатель действительно забыл о том, что получал свой заказ.

 

 

 

[Radiodar]

Очередная странность в поведении покупателей: заказавший комплект разъемов GX16-3 (A+B) и металлическую крышку покупатель открыл спор "прислали вообще не тот товар":

Открываем заказ и смотрим на его состав:

В заказе один комплект на 3 пина и крышка. Теперь поднимаем фотографии отдела подготовки заказов и смотрим что ему отправлено, хотя и по фотографии покупателя уже было видно, что он получил именно то, что заказывал:

Какой можно сделать вывод? Да я даже не знаю какой! Как так можно ошибаться???

 

UPD_1: человек не смог разобраться в ситуации, а именно в том, что они разбираются и его совсем понесло:

Вот так и живем в современном и прогрессивном мире!

Посмотрим что будет дальше.

[Radiodar]

Новая история про "непрокатило" (UPD: обман не подтвердился, покупатель говорил ПРАВДУ!!!) :

05 декабря покупатель из Пскова открыл спор с обвинением в том, что мы не доставили ему заказ:

Открываем общение с ним и видим отправленное сообщение со всеми подробностями заказа:

Теперь переходим на сайт ОЗОНа и смотрим на трек номер его заказа:

Хроника:

11 ноября - покупатель оформил заказ

12 ноября - заказ собрали и отправили в пункт выдачи ОЗОН, который находится рядом с покупателем

18 ноября - заказ прибыл в ПВЗ

20 ноября - покупатель забрал заказ

05 декабря - покупатель открывает спор.

Получили выписку по данному заказу (в ЛК):

Что движет такими покупателями? То, что по умолчанию информации о получении не видно в личном кабинете Али? Так смс были отправлены даже о том, что заказ выдан. Ну что же, будем смотреть на развитие ситуации.

UPD: После запроса нашему куратору от компании ОЗОН логистик удалось запросить информацию в ПВЗ, в итоге получили ответ:

 

ВЫВОДЫ: а никогда не стоит делать поспешных выводов! Пусть и часто встречаются попытки обмануть, но в данном случае решили идти до конца и выяснилось, что покупатель, указав старый номер телефона, действительно не получил заказ, а он, заказ, вопреки установленному регламенту, согласно которого невостребованные заказы возвращаются после 5 дней ожидания, лежал и ждал в ПВЗ.

Благодарим покупателя за проявленное терпение и сотрудников компании ОЗОН Логистик за оперативное решение вопроса!

Полезнейший опыт для нас, как для продавца!!!

 

UPD_2: сперва покупателю не могли выдать, помог внутренний код ОЗОН. В итоге все благополучно разрешилось! А для нас главное это довольный покупатель!

[Radiodar]

Очередные забывчивые покупатели решили вернуть деньги за полученный заказ:

Начинаем разбираться в ситуации, открываем заказ и видим: оформлен 03 ноября, кстати - покупатель тоже из Краснодара, и в этот же день был отправлен!

Покупателю были отправлены сообщения с подробностями заказа:

Можно, конечно, сказать что не читали, но тогда мы переходим на официальный сайт ОЗОН доставки и смотрим что нам скажет трек номер:

Ух ты! Так ведь заказ получен! Как же так? Давайте посмотрим WhatsApp:

Оказывается мы оповестили о необходимости забрать заказ.

Для надежности проверяем по системе ОЗОН доставка:

И тут все выдано!

А вот как дело было: в системе АлиЭКспресс напрямую трек номера ОЗОН не показываются - необходимо переходить для проверки. Так вот некоторые, особо умные покупатели, видят что нет информации об отслеживании и решают нажиться на этом - открывают спор с примечанием "товар не пришел, трек не отслеживался". А у нас все ходы записаны!

Я могу допустить, когда человек заказывает пару транзисторов и просто мог позабыть, но 10 штук вентиляторов, причем 24 вольтовых, высокооборотистых - ну да, не заметила как получила и забыла?!

Противно становится от осознания того ,что с нами в одном городе живут люди, способные обманывать других! Вот и высшая ступень развития человечества!

UPD: покупательница выразила удивление на наш вопрос "зачем обманываете?" и сама подтвердила факт получения заказа:

Тогда напрашивается логичный вопрос: зачем было открывать спор???

UPD_2: на наш запрос в Управление логистической доставкой ОЗОН были предоставлены видеодоказательства получения заказчиком посылки! На видео сама покупательница (судя по аватарке на WhatsApp):

https://www.youtube.com/watch?v=ynzoGZD4OUA

UPD_3: сегодня, 10 декабря, удалось достигнуть взаимопонимания с покупателем, в результате чего спор был отменен без подключения комиссии АлиЭкспресс, принесены извинения:

Мы, в свою очередь, рады мирному разрешению возникшего вопроса и отправили слова благодарности и предложение посетить наш магазин лично для дальнейших покупок.

Будьте взаимно вежливы, добро сильнее!!!

 

[Radiodar]

Не прошло и 11 дней нового года, как появился новый недовольный покупатель. Заказал 2 конденсатора 1000мкФ*10В в нашем магазине на торговой площадке АлиЭкспресс. Отправили ему 06 января, а уже 11 он получил заказ. Итого доставлено: за 5 дней. Зато сколько пафоса в отзыве:

 

Я вот действительно не понимаю - ну если тебе дорого заказывать из России, закажи из Китая за 50 руб и жди. Не я же себе забираю стоимость доставки.

С Уважением и непониманием ситуации, Семихова Евгения и коллектив группы интернет магазинов "Радиодар" и "Китайдар"

[Radiodar]

Очередной открытый спор в нашем магазине "Радиодар" на торговой площадке АлиЭкспресс:

Покупатель заказал разъем GX16, получил через 6 дней на Почте и спустя несколько недель открыл спор с указанием причины "не соответствует размерам".

И так, начинаем разбираться:

1) Поднимаю материалы системы фото и видеофиксации - вижу, что подготовлен, упакован и отправлен был именно разъем GX16;

2) Сравниваю согласно заказа клиента - там тоже GX16

 

3) Начинаем изучать предоставленные на спор фотографии:

оказывается покупатель, как говорится - "на глаз" нашел разъем в нашем магазине, заказал, получил, и только потом сделал измерения штангенциркулем.

Я думаю будет более эффективно, если покупатели и мастера будут сперва производить замеры, затем сравнять с теми, которые в описании к товару, учитывая чертеж, а уже потом заказывать.

Или я не права?

По результату спора: покупатель настоял на том, чтобы отправить обратно - хорошо, я всегда иду на встречу к нашим клиентам - подтверждаю возврат, но за счет покупателя, т.к. вина полностью его.

Нам приходит уведомление о том, что возврат будет за наш счет - КАК ТАК?

Берем и пишем в поддержку АлиЭкспресс запрос: "на каком основании мы должны оплачивать возврат по ошибке покупателя?" и нам сразу дают ответ, что да - действительно, решение принято ошибочно! Возврат будет производиться за счет покупателя!

Ну или по вашему я не права?

UPD: покупатель оставил ожидаемый отзыв:

[Radiodar]

Поступил второй за весну спор на наш магазин "Радиодар" на площадке АлиЭкспресс:

Человек заявляет о том, что ему прислали вместо 10 штук - 1 штуку. Ну что же, начинаем разбираться:

1) Смотрим что заказал покупатель:

2) Поднимаем материалы системы фото и видео фиксации нашего отдела подготовки заказа:

Получается покупатель заказал 1 штуку - мы ему подготовили 1 штуку и отправили 1 штуку. Что же не так? Может в описании где-то написано о том, что мы должны отправить 10 штук транзисторов?

Давайте посмотрим:

Получается нашей вины нет, человек сам себе придумал что мы должны отправить 10 штук оригинальных транзисторов, заказал ускоренным 1 классом и теперь обвиняет в недокомплектации.

Предоставили в комиссию по разбору споров материалы с нашей стороны - будем ожидать решения.

С Уважением,

Семихова Евгения и коллектив ИМ "Радиодар"

[Radiodar]

Ух, что-то активный апрель выдался! Сегодня, 23 апреля 2022 года третий покупатель открыл спор с указанием причины претензии "товар не отправлен":

Начинаем изучать ситуацию. Заказ был оформлен покупателем 03 апреля, а уже 04 апреля был отправлен логистической компанией ОЗОН:

После отправки система направляет информацию об отправлении покупателю (в сообщения, посредством СМС и, если указана - на почту):

Причем явно видно, что покупатель прочитал сообщение. Также в системе имеется отчет от оператора о доставленных СМС уведомлениях.

Теперь последний шаг - переходим для отслеживания трека отправления и видим:

Заказ был вручен 08 апреля 2022 года. Итого доставлен за 4 дня!

Предоставим все доказательство комиссии АлиЭкспресс и посмотрим на решение комиссии.

Мне больше интересно: как человек может забыть получение заказа, который контролируется в нескольких системах? Ему уведомления приходили, даже о том, что он получил заказ!

[Semikhova]

Вот прям выносящие мозг случаи пошли:

Первый: покупатель оставил отзыв о том, что у нас не оригиналы сделав вывод на основе длины ножек:

Я сразу же взяла транзистор именно из этой партии (коробка уже практически распродана) и штангенциркуль и вот что у меня получилось:

Ровно 16.03 мм, согласно даташиту:

Т.е., у человека не то, чтобы осциллографа нет, так у него еще и штангенциркуля нет, чтобы измерить правильно.

upd1: тут наши инженеры подсказывают, что данный лот был продан 22 апреля, а отзыв оставлен 5 июля - либо человек поставил купленные у других транзисторы (спутал с нашими), либо банально не проверил обвязку и теперь во всем обвиняет продавца.

upd2: сотни 5-звездочных отзывов от профессионалов:

Именно поэтому ГАРАНТИЯ ТОЛЬКО ДЛЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ!!!

Не мучайте себя и свою аппаратуру - доверьте ремонт специалистам!

[Semikhova]

Второй случай произошел 06 июля: очередной супер мастер купил у нас транзисторы и оставил отзыв, основываясь на отличие корпусов приобретенных транзисторов от тех, которые были установлены:

Как в итоге оказалось - человек не разбирается в электротехнике силовой и сварочной аппаратуры, не имеет опыта ремонтов сварочников, но решил купить силовые ключи для самостоятельной замены. Да вот на свою голову спутал корпуса транзисторов: в данного производителя есть транзисторы в обоих видах корпусов, в ТО-247 и в ТО-3Р!

БРАВО! Но зато своё экспертное мнение надо оставить - это же "не оригиналы"! Ну и что, что у него нет осциллографа, какая еще обвязка - "что вы вообще мне голову морочите..."

ЕЩЕ РАЗ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ: ГАРАНТИЯ ТОЛЬКО ДЛЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ И МАСТЕРСКИХ!!!